Esta pasada semana una persona me pidió el favor de recogerle en un concesionario de una renombrada marca de automóviles, alemana para más señas. Debía dejar su vehículo para pasar una revisión. Cuando llegué a la dirección de este concesionario, en la concurrida calle Alcalá de Madrid, me fue imposible encontrar un sitio donde esperar sin molestar. Despistado, por no conocer el lugar, entré con mi vehículo al taller y a la persona de control que allí estaba le pregunté por dónde podría encontrar a la persona que había ido a buscar y que estaba tardando, con suma amabilidad me indicó donde estaba y me ofreció un sitio donde aparcar mi vehículo, que no es precisamente de esa marca.
Cuando entré en el taller – el cual por cierto, poco parecido tiene a la primera imagen que la palabra te evoca-, enseguida descubrí el motivo de tardanza. Un operario, a modo de médico o enfermero, atendía el vehículo. Este al parecer no necesitaba de pasar una revisión ya que estas van organizadas por el ordenador del propio vehículo, pero ya que el coche había ido a “consulta” fue totalmente revisado en sus nivéles y parámetros en el acto, todo ello sin coste.
Esto es un ejemplo de buen servicio, desde el primer positivo impacto que te genera la persona de control, hasta la atención que operarios especializados muestran por el producto que has adquirido, todo ello como atención especial al cliente sin cargar un coste.
Tendemos a exponer solamente la experiencias negativas, es de recibo también difundir las positivas.
Por cierto, la marca es BMW, el concesionario Herranz
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